販売員・接客に向いている人の性格・特徴ランキング【現役販売員・接客223人が回答】

販売員・接客に向いている人の性格や特徴は「聞き上手」「外交的」「忍耐力が高い・粘り強い」などです。

この記事では、今まで3,000人以上のキャリアチェンジを支援してきた当社・株式会社オープンアップITエンジニアが、現役で販売員・接客として働いている方223人にアンケートを実施し、販売員・接客に向いている人の性格・特徴についてランキング形式でまとめたものです。

未経験から販売員・接客を目指している方は自分の性格的に向いているのかどうかをチェックシート的に見ていってくださいね。
【アンケートの調査概要】

• 調査期間：2023年12月7日～12月8日
• 調査機関：アイブリッジ株式会社
• 調査対象：現職の販売員・接客の人223名
• 調査方法：インターネットのアンケートツールを活用した調査

※複数回答可の設問では、回答数の合計が223にならない場合があります。

【223人が回答】販売員・接客に向いている人の性格・特徴ランキング

順位	性格	回答数
1位	聞き上手	123
2位	外交的	91
3位	忍耐力が高い・粘り強い	80
4位	柔軟・臨機応変	55
5位	協調性が高いチームワークを大切にする	47
6位	同じことを繰り返すのが苦でない	36
7位	明るく前向き	34
8位	まじめ・几帳面	32
9位	正直であること	24
10位	積極的・チャレンジ精神が高い	23

上記が必要なスキルの一覧です。では、それぞれのスキルがなぜ必要とされるのかを順に考察していきましょう。

1位：聞き上手

販売員・接客に向いている性格・特徴の1位は聞き上手で、回答数は123件。全体の18%を占める割合でした。

販売員・接客における「聞き上手」とは、顧客の話に真摯に耳を傾け、共感を示しながら、顧客のニーズを引き出すことです。単に話を聞くだけでなく、顧客の言葉の裏にある想いを理解し、適切な質問をすることで、顧客に安心感を与え、信頼関係を築くことができます。

具体例

• 顧客の話を遮らず、最後まで聞き、相槌を打つ。
• 顧客の言葉からキーワードを拾い上げ、質問をする。
• 顧客の表情や声のトーンにも注意を払い、共感を示す。
• 顧客のニーズを明確化し、適切な商品やサービスを提案する。

2位：外交的

販売員・接客に向いている性格・特徴の2位は外交的で、回答数は91件。全体の14%を占める割合でした。

販売員・接客における「外交的」とは、積極的に人と関わり、コミュニケーションを図ることです。人見知りやシャイな性格であっても、顧客との距離を縮め、信頼関係を築くことが重要です。

具体例

• 顧客に笑顔で挨拶をする。
• 顧客の様子を伺い、声をかけに行く。
• 顧客の話をよく聞き、共感を示す。
• 顧客のニーズを的確に把握し、適切な提案をする。
• 顧客との会話を楽しむ。

3位：忍耐力が高い・粘り強い

販売員・接客に向いている性格・特徴の3位は忍耐力が高い・粘り強いで、回答数は80件。全体の12%を占める割合でした。

販売員・接客における「忍耐力が高い・粘り強い」とは、顧客の態度やクレームに動じず、最後まで丁寧に対応することです。どんな顧客にも平等に接し、気持ちよく買い物を楽しんでもらうために必要なスキルです。

具体例

• 態度が悪い顧客にも笑顔で接する。
• 理不尽なクレームにも冷静に耳を傾け、誠意を持って対応する。
• 顧客の要望に最後まで応える。
• 目標達成のために諦めずに努力する。

4位：柔軟・臨機応変

販売員・接客に向いている性格・特徴の4位は柔軟・臨機応変で、回答数は55件。全体の8%を占める割合でした。

販売員・接客における「柔軟・臨機応変」とは、状況に合わせて対応を変えることです。顧客のニーズや状況は常に変化するため、臨機応変に対応することで、顧客満足度向上と売上アップに貢献することができます。

具体例

• 顧客のニーズに合わせて、商品説明や提案内容を変える。
• トラブルが発生した場合、迅速かつ適切な対応をする。
• 臨時の業務にも積極的に対応する。
• 新しい知識やスキルを積極的に学ぶ。

5位：協調性が高いチームワークを大切にする

販売員・接客に向いている性格・特徴の5位は協調性が高いチームワークを大切にするで、回答数は47件。全体の7%を占める割合でした。

販売員・接客における「協調性が高いチームワークを大切にする」とは、チームメンバーと協力して目標達成を目指すことです。販売員・接客は、一人では成し遂げられない仕事が多く、チームメンバーとの連携が顧客満足度向上と売上アップに大きく影響します。

具体例

• 情報共有を積極的に行う。
• メンバーの意見を尊重する。
• 困っているメンバーを助け、サポートする。
• 共通の目標を掲げ、チーム一丸となって達成を目指す。
• コミュニケーションを積極的に取る。

6位：同じことを繰り返すのが苦でない

販売員・接客に向いている性格・特徴の6位は同じことを繰り返すのが苦でないで、回答数は36件。全体の5%を占める割合でした。

販売員・接客における「同じことを繰り返すのが苦でない」とは、同じ作業や説明を正確かつ丁寧に繰り返し行うことができることです。顧客はそれぞれ異なるニーズや質問を持っているため、同じ内容でも臨機応変に対応する必要があります。

具体例

• 顧客に同じ商品説明を何度も行う。
• 顧客の同じ質問に何度も答える。
• 同じレジ業務を丁寧にこなす。
• 同じ売り場作りを正確に行う。

7位：明るく前向き

販売員・接客に向いている性格・特徴の7位は明るく前向きで、回答数は34件。全体の5%を占める割合でした。

販売員・接客における「明るく前向き」とは、常に笑顔で、積極的に顧客に接することです。顧客は、明るく元気な販売員から商品を購入したいという気持ちを持つ傾向があります。

具体例

• 顧客に笑顔で挨拶をする。
• 顧客の話を明るく聞き、共感を示す。
• 顧客に積極的に声かけをする。
• 顧客に商品の魅力を明るく伝える。
• トラブルが発生しても前向きに解決しようと努力する。

8位：まじめ・几帳面

販売員・接客に向いている性格・特徴の8位はまじめ・几帳面で、回答数は32件。全体の5%を占める割合でした。

販売員・接客における「まじめ・几帳面」とは、責任感を持って仕事に取り組むことです。顧客に正確な情報を提供し、丁寧な接客を行うために重要なスキルです。

具体例

• 商品説明を正確に行う。
• 顧客の要望を丁寧に聞き取る。
• 商品の管理を徹底する。
• レジ業務を正確に行う。
• 時間厳守を心がける。

9位：正直であること

販売員・接客に向いている性格・特徴の9位は正直であることで、回答数は24件。全体の4%を占める割合でした。

販売員・接客における「正直であること」とは、顧客に対して虚偽の情報や誤解を与えるような表現をせず、真実を伝えることです。これは、顧客との信頼関係を築き、顧客満足度向上に繋がる重要なスキルです。

具体例

• 商品のメリットだけでなくデメリットも説明する。
• 顧客に無理な勧誘をしない。
• 分からないことは分からないと正直に伝える。
• 過剰なセールストークをしない。
• 顧客の誤解を招くような表現を避ける。

10位：積極的・チャレンジ精神が高い

販売員・接客に向いている性格・特徴の10位は積極的・チャレンジ精神が高いで、回答数は23件。全体の3%を占める割合でした。

販売員・接客における「積極的・チャレンジ精神が高い」とは、自ら積極的に行動し、新しいことに挑戦することです。顧客満足度向上と売上アップに貢献するためには、現状維持ではなく、常に改善を意識し、新しいアイデアを提案することが重要です。

具体例

• 顧客に積極的に声かけを行い、ニーズを引き出す。
• 新しい商品の提案や販促活動を行う。
• 顧客満足度向上のための改善提案を行う。
• 売上アップのためのアイデアを積極的に提案する。
• 研修やセミナーに積極的に参加し、知識やスキルを向上させる。

販売員・接客に向いていない人の性格・特徴は？

逆に販売員・接客に向いていない人の特徴は、ここまでご紹介してきた性格・特徴の逆といえます。

たとえば、向いている人の性格・特徴の上位に「同じことを繰り返すのが苦でない」があるとすれば、その逆の「ルーティーンワークが苦手」な方は販売員・接客には向いていないといえるでしょう。

他にも「協調性が高いチームワークを大切にする」なら、「個人で自由に、主体的に物事を進めるのが好き」な方は向いていないといえるでしょう。

とはいえ、ランキングに出てきた性格に自分が当てはまるからといって販売員・接客に向いていないとも言い切れません。

どちらかといえばランキング上位の性格・特徴に、自分がどれだけ当てはまっているか？を見て判断することをおすすめします。

販売員・接客に向いている人が持っているスキル(必要なスキル)

では、販売員・接客に向いている人はどんなスキルを共通して持っているのでしょうか？または、販売員・接客になるためにはどんなスキルを所有しておくべきなのでしょうか？

同じく現職の販売員・接客の方に聞いたアンケートによれば、販売員・接客に必要なスキルには下記のようなものがありました。

• ビジネスマナー
• コミュニケーションスキル
• コンプライアンス

より詳しくは下記の記事で書いていますので合わせてお読みください。
※詳細：販売員・接客に必要なスキルランキング＆向いてる人の特徴【現役営業223人が回答】

販売員・接客に必要なスキルランキング＆スキルアップの方法とは？【現役販売員・接客223人が回答】

販売員・接客に関するその他の疑問と答え

最後に、自分が販売員・接客に向いているのか向いていないのかが気になる方からよくある質問に対して回答します。

販売員・接客の仕事内容とは？

販売員・接客の仕事は、顧客に商品やサービスを販売し、顧客満足度向上と売上アップに貢献することです。具体的には、以下のような業務があります。

• 顧客への挨拶と声かけ
• 顧客のニーズを聞き取り、適切な商品やサービスを提案
• 商品の説明やデモンストレーション
• レジ業務
• 商品の陳列や在庫管理
• 店内清掃

販売員・接客は未経験から転職・キャリアチェンジできる？

結論から申し上げると、販売員・接客に未経験から転職・キャリアチェンジするには「30歳前」までに行うと成功する確率が高いです。

29歳まで（20代のうち）であれば、未経験の職種であっても、経験を積む時間もありますし、新たに知識・スキルを身につけるスピードも違います。また、ポテンシャルや成長性が期待されるため、採用される可能性が高くなります。

一方、30代以上になると、実績や経験が重視される傾向にあるため、未経験の職種への転職は難しくなるでしょう。

実際に、当社が独自に実施したキャリアチェンジに関するアンケートでも未経験から転職・キャリアチェンジをした人の約8割が32歳までの間で行ったと回答しています。

それ以外の転職・キャリアチェンジの際に重要な要素としては、「今まで経験した職種と近いジャンルの職種へ転職・キャリアチェンジすること」、「将来のキャリアプランを考えること」や「現職よりも給与が下がることを考慮すること」なども挙げられます。

より詳しい内容は「キャリアチェンジとは？」の記事で回答数などと合わせて公開していますので、合わせてお読みください。

※詳細：キャリアチェンジとは？転職理由・最適なタイミング・メリット/デメリットを職種別に解説【独自調査】

キャリアチェンジとは？転職理由・最適なタイミング・メリット/デメリットを職種別に解説【独自調査】

販売員・接客に向いていたら転職・キャリアチェンジを進めよう

この記事でご紹介した性格・特徴に当てはまることが多いなら、ぜひ販売員・接客への転職・キャリアチェンジを進めてみてください。

年齢によって転職・キャリアチェンジの難易度は変わってきますので、早めに動くことをおすすめします。

なお、あなたが未経験の職種へ転職・キャリアチェンジを検討しているなら「キャリアチェンジとは？」の記事も合わせてお読みください。

実際にキャリアチェンジを経験した人にアンケートを実施し、キャリアチェンジすることのメリット・デメリットやコツ、キャリアチェンジ後に就いた職種は何なのか？など、キャリアチェンジに関する疑問が解決できる内容になっています。

職種ジャンル別にもご紹介していますので、具体的に目指したい職種が決まっている人は特に参考になるはずです。もちろん「とにかく今の職種をやめてキャリアチェンジしたい」と漠然と思っている人にもおすすめです。

※詳細：キャリアチェンジとは？転職理由・最適なタイミング・メリット/デメリットを職種別に解説【独自調査】

キャリアチェンジとは？転職理由・最適なタイミング・メリット/デメリットを職種別に解説【独自調査】