販売員・接客に必要なスキルランキング＆スキルアップの方法とは？【現役販売員・接客223人が回答】

販売員・接客に必要なスキルは「ビジネスマナー」「コミュニケーションスキル」「コンプライアンス」などがあります。

この記事では、今まで3,000人以上のキャリアチェンジを支援してきた当社・株式会社オープンアップITエンジニアが、現役で販売員・接客として働いている方223人にアンケートを実施し、販売員・接客として必要とされるスキルについてランキング形式でまとめたものです。

また、未経験から販売員・接客を目指している方のために、スキルの身につけ方や販売員・接客に向いている人はどんな人なのか？についてもまとめています。

販売員・接客への転職やキャリアチェンジを目指している人はぜひ参考になさってください。
【アンケートの調査概要】

• 調査期間：2023年12月7日～12月8日
• 調査機関：アイブリッジ株式会社
• 調査対象：現職の販売員・接客の人223名
• 調査方法：インターネットのアンケートツールを活用した調査
  ※複数回答可の設問では、回答数の合計が223にならない場合があります。

【223人が回答】販売員・接客に必要なスキルランキング

順位	スキル	回答数
1位	ビジネスマナー	130
2位	コミュニケーションスキル	96
3位	コンプライアンス	79
4位	問題解決スキル	50
5位	論理的思考	48
6位	その他専門的なスキル・知識	46
7位	言語化能力	30
8位	マネジメントスキル	21
9位	リーダーシップスキル	21
10位	情報収集スキル	20

上記が必要なスキルの一覧です。では、それぞれのスキルがなぜ必要とされるのかを順に考察していきましょう。

1位：ビジネスマナー

販売員・接客に必要なスキル1位はビジネスマナーで、回答数は130件。全体の19%を占める割合でした。
販売員・接客にとってビジネスマナーは、顧客との信頼関係構築、企業イメージ向上、顧客満足度向上、売上拡大、企業繁栄への貢献など、顧客満足と企業成長を支える重要な要素であり、その習得は販売員・接客の根幹を成し、成功への鍵となる。

2位：コミュニケーションスキル

販売員・接客に必要なスキル2位はコミュニケーションスキルで、回答数は96件。全体の14%を占める割合でした。
販売員・接客にとってコミュニケーションスキルは、顧客のニーズを正確に把握し、適切な商品やサービスを提案し、顧客満足度向上と売上拡大に貢献するため、必要不可欠な要素であり、顧客との信頼関係構築、企業イメージ向上、企業繁栄にもつながる重要な能力である。

3位：コンプライアンス

販売員・接客に必要なスキル3位はコンプライアンスで、回答数は79件。全体の12%を占める割合でした。
販売員・接客にとってコンプライアンスは、顧客や社会からの信頼獲得、企業イメージ向上、法令遵守による企業リスクの低減、従業員の安心・安全な職場環境の構築、企業の持続的な成長と発展のため、必要不可欠な要素であり、企業活動の根幹を支える重要な基盤である。

4位：問題解決スキル

販売員・接客に必要なスキル4位は問題解決スキルで、回答数は50件。全体の7%を占める割合でした。
販売員・接客にとって問題解決スキルは、顧客のトラブルやクレームに迅速かつ適切に対応し、顧客満足度を向上させ、企業イメージを守り、売上拡大に貢献するため、必要不可欠な要素であり、顧客との信頼関係構築、企業繁栄にもつながる重要な能力である。

5位：論理的思考

販売員・接客に必要なスキル5位は論理的思考で、回答数は48件。全体の7%を占める割合でした。
販売員・接客にとって論理的思考は、顧客のニーズを正確に分析し、最適な提案を行う、業務効率を改善し、売上向上に貢献する、顧客満足度向上、企業イメージ向上、企業繁栄にもつながる重要な能力であり、販売員・接客の質を向上させるための基盤となる重要なスキルである。

6位：その他専門的なスキル・知識

販売員・接客に必要なスキル6位はその他専門的なスキル・知識で、回答数は46件。全体の7%を占める割合でした。
販売員・接客にとって商品・サービスに関する専門的なスキル・知識は、顧客に安心感を与え、信頼関係を築き、顧客満足度向上と売上拡大に貢献するため、必要不可欠な要素であり、顧客との良好なコミュニケーション、適切な提案、顧客ニーズへの迅速な対応、企業イメージ向上、企業繁栄にもつながる重要な武器である。

7位：言語化能力

販売員・接客に必要なスキル7位は言語化能力で、回答数は30件。全体の4%を占める割合でした。
販売員・接客にとって言語化能力は、顧客のニーズを正確に聞き取り、的確な言葉で商品・サービスの魅力を伝え、顧客満足度向上と売上拡大に貢献するため、必要不可欠な要素であり、顧客との信頼関係構築、企業イメージ向上、企業繁栄にもつながる重要な能力である。

8位：マネジメントスキル

販売員・接客に必要なスキル8位はマネジメントスキルで、回答数は21件。全体の3%を占める割合でした。
販売員・接客にとってマネジメントスキルは、チーム全体の目標達成のためにメンバーを指導・育成し、モチベーションを高め、店舗運営を円滑に進め、売上拡大と顧客満足度向上に貢献するため、必要不可欠な要素であり、リーダーとしてチームを牽引し、企業繁栄にもつながる重要な能力である。

9位：リーダーシップスキル

販売員・接客に必要なスキル9位はリーダーシップスキルで、回答数は21件。全体の3%を占める割合でした。
販売員・接客にとってリーダーシップスキルは、チームをまとめ、目標達成に向けてモチベーションを高め、顧客満足度向上と売上拡大に貢献するため、必要不可欠な要素であり、メンバーの信頼を得て、販売員・接客の質を向上させ、企業繁栄にもつながる重要な能力である。

10位：情報収集スキル

販売員・接客に必要なスキル10位は情報収集スキルで、回答数は20件。全体の3%を占める割合でした。
販売員・接客にとって情報収集スキルは、顧客ニーズや商品・サービスに関する最新情報を常に把握し、顧客に最適な提案を行う、業務効率を改善し、売上向上に貢献する、顧客満足度向上、企業イメージ向上、企業繁栄にもつながる重要な能力であり、販売員・接客の質を向上させるための基盤となる重要なスキルである。

販売員・接客に必要なスキルを身につけるには？

販売員・接客に必要なスキルは上記のとおりです。では、これらのスキルはどうすれば効率よく身につけることができるのでしょうか？主な方法は下記2つです。

• 未経験OKの企業に転職・キャリアチェンジして実地で学ぶ
• スクールに通って資格の取得と合わせて学ぶ

順に解説していきます。

未経験OKの企業に転職・キャリアチェンジして実地で学ぶ

企業の中には前職のスキルや経験を問わず「未経験OK」で雇用してくれるところがあり、入社後に研修や実際の業務の中で、実践的なスキルを身につけることができます。

給料をもらいながら、その職業に必要なスキルや知識を学ぶことができるのは大きなメリットであり、スキルを身につければ即戦力として活躍することも見込めますし、キャリアアップの可能性が広がります。

ただし、未経験OKの企業に転職・キャリアチェンジする際には、自分に足りないスキルが何なのか棚卸しして明確にしておきましょう。

加えて、企業研究をして、その企業が本当に自分に合っているのか、自分の身につけたいスキルを学ぶことができるのかを判断しておくことが重要です。

スクールや通信学習で資格の取得と合わせて学ぶ

もうひとつは「スクールや通信学習で学ぶ」方法です。

スクールでは、プロの講師が体系的にスキルを教えてくれます。また、通信学習では資格取得を前提としたコースやカリキュラムを選ぶことで転職・キャリアチェンジの際に有利な資格も同時に取得できるため、効率よくスキルを身につけるだけでなく「手に職をつける」ことも可能です。

ただし、スクールや通信学習は、スクールの質（カリキュラムの内容や講師の質、対応時間や取得可能な資格の種類など）と、未経験OKの企業と違い費用がかかる点に注意が必要です。

なお、特定の資格によっては国が資格取得を支援する「教育訓練給付金」という補助金制度が適用となり、安く受けられる場合もあります。

※例：スクールなら「Winスクール」「TAC」通信学習なら「ユーキャン」などが代表的です。資格を取りたい方はスクールや通信学習で学ぶことも検討してみましょう。

販売員・接客に向いている人の特徴

次に販売員・接客に向いている人はどんな人なのでしょうか？同じく現職の販売員・接客の方に聞いたアンケートの結果では、下記のような性格の人が販売員・接客に向いているとの回答がありました。

• 聞き上手
• 外交的
• 忍耐力が高い・粘り強い

より詳しくは下記記事で書いていますので合わせてお読みください。
※詳細：販売員・接客に向いている人の性格・特徴ランキング！【現役販売員・接客223人が回答】

販売員・接客に向いている人の性格・特徴ランキング【現役販売員・接客223人が回答】

販売員・接客に必要なスキルに関するその他の疑問と答え

最後に、その他販売員・接客に必要なスキルが気になる方がお持ちの疑問について回答します。

販売員・接客の仕事内容とは？

販売員・接客の仕事は、顧客に商品やサービスを販売し、満足を提供することです。具体的には、顧客のニーズを聞き取り、適切な商品を提案、商品説明、レジ業務、顧客対応などを行います。また、商品陳列や在庫管理、売り場作りなど店舗運営にも貢献します。

販売員・接客は未経験から転職・キャリアチェンジできる？

結論、販売員・接客に未経験から転職・キャリアチェンジすることは可能ですが、しやすい年齢は30歳前までと覚えておくといいでしょう。

これは、20代のうちであれば未経験の職種に転職してからも経験を積んだり勤務する期間が長く、知識やスキルを新たに身につけるスピードも早いためと考えられます。

逆に30代以上の転職となると、実績や経験を重視して見られるようになるため、年齢を重ねるにつれてハードルは徐々に高くなっていきます。

現に、当社が実施したキャリアチェンジに関するアンケートでは、未経験から転職・キャリアチェンジをした人の約8割が「32歳までの間で行った」と回答しています。

ちなみに、「今まで経験した職種と近いジャンルの職種へ転職・キャリアチェンジすること」、「将来のキャリアプランを考えること」で、より成功率をあげられるとの回答もありますので、より詳しくは下記記事をご覧になってみてください。
※詳細：キャリアチェンジとは？転職理由・最適なタイミング・メリット/デメリットを職種別に解説【独自調査】

キャリアチェンジとは？転職理由・最適なタイミング・メリット/デメリットを職種別に解説【独自調査】

販売員・接客に必要なスキルを身に着けて、転職・キャリアチェンジを有利に進めよう

冒頭でも書いたように、販売員・接客に必要なスキルは「ビジネスマナー」「コミュニケーションスキル」「コンプライアンス」などがあります。

事前に身に着けておくことで、未経験から転職・キャリアチェンジした場合でも早く仕事に慣れることができたり、評価・給与があがったりなど、多くのメリットが得られるでしょう。

この記事でご紹介したスキルはすべて現職の方たちが回答したリアルな結果になっていますので、ぜひ参考にしてください。

なお、未経験の職種へ転職・キャリアチェンジを目指している人は「キャリアチェンジとは？」の記事も合わせてお読みください。

キャリアチェンジを経験した人に当社が独自にアンケートを実施し、キャリアチェンジすることのメリット・デメリットやコツなどをランキング形式でご紹介しています。

また、職種ジャンルごとのデータまで幅広くまとめています。具体的に目指したい職種が決まっている人も、「とにかく今の職種をやめてキャリアチェンジしたい」と漠然と思っている人にも参考になると思います。

※詳細：キャリアチェンジとは？転職理由・最適なタイミング・メリット/デメリットを職種別に解説【独自調査】

キャリアチェンジとは？転職理由・最適なタイミング・メリット/デメリットを職種別に解説【独自調査】