カスタマーサポート・コールスタッフに向いている人の性格・特徴ランキング【現役カスタマーサポート・コールスタッフ89人が回答】

カスタマーサポート・コールスタッフに向いている人の性格や特徴は「聞き上手」「柔軟・臨機応変」「忍耐力が高い・粘り強い」などです。

この記事では、今まで3,000人以上のキャリアチェンジを支援してきた当社・株式会社オープンアップITエンジニアが、現役でカスタマーサポート・コールスタッフとして働いている方89人にアンケートを実施し、カスタマーサポート・コールスタッフに向いている人の性格・特徴についてランキング形式でまとめたものです。

未経験からカスタマーサポート・コールスタッフを目指している方は自分の性格的に向いているのかどうかをチェックシート的に見ていってくださいね。
【アンケートの調査概要】

• 調査期間：2023年12月7日～12月8日
• 調査機関：アイブリッジ株式会社
• 調査対象：現職のカスタマーサポート・コールスタッフの人89名
• 調査方法：インターネットのアンケートツールを活用した調査

※複数回答可の設問では、回答数の合計が89にならない場合があります。

【89人が回答】カスタマーサポート・コールスタッフに向いている人の性格・特徴ランキング

順位	性格	回答数
1位	聞き上手	53
2位	柔軟・臨機応変	37
3位	忍耐力が高い・粘り強い	36
4位	外交的	17
5位	慎重	14
6位	冷静・計画的	14
7位	まじめ・几帳面	13
8位	同じことを繰り返すのが苦でない	12
9位	勤勉	11
10位	協調性が高いチームワークを大切にする	11

上記が必要なスキルの一覧です。では、それぞれのスキルがなぜ必要とされるのかを順に考察していきましょう。

1位：聞き上手

カスタマーサポート・コールスタッフに向いている性格・特徴の1位は聞き上手で、回答数は53件。全体の20%を占める割合でした。

カスタマーサポート・コールスタッフにおける「聞き上手」とは、顧客の話に積極的に耳を傾け、共感し、理解しようとする姿勢です。具体的には、以下の要素が重要です。

1. 顧客の話に集中する

• 電話口で他の作業をしない
• 相槌を適宜打つ
• 必要に応じて質問する

2. 顧客の気持ちに共感する

• 顧客の言葉に耳を傾け、感情を理解する
• 顧客の立場に立って考える
• 顧客の気持ちに寄り添う言葉をかける

3. 顧客の話を正確に理解する

• 顧客の言葉の真意を理解する
• 重要なポイントを聞き漏らさない
• 聞き取った内容を要約して確認する

4. 顧客のニーズを引き出す

• 顧客の言葉の裏にあるニーズを探る
• 顧客が本当に求めているものを理解する
• 適切な質問をする

5. 顧客に安心感を与える

• 落ち着いた声で話す
• 明るく丁寧な言葉遣いをする
• 顧客の話を最後まで聞く

2位：柔軟・臨機応変

カスタマーサポート・コールスタッフに向いている性格・特徴の2位は柔軟・臨機応変で、回答数は37件。全体の14%を占める割合でした。

カスタマーサポート・コールスタッフにおける「柔軟・臨機応変」とは、状況に合わせて対応方法を変えることができる能力です。具体的には、以下の要素が重要です。

1. マニュアルにない対応にも柔軟に対応する

• マニュアルに沿った対応だけでなく、顧客のニーズに合わせて柔軟に対応する。
• 顧客の状況を理解し、最適な解決策を提案する。

2. 顧客のペースに合わせる

• 顧客の話を最後まで聞く。
• 顧客の理解度に合わせた説明をする。

3. トラブル発生時に冷静に対応する

• 慌てずに状況を把握する。
• 迅速かつ適切な対応を取る。

4. チームメンバーと協力して対応する

• 他のスタッフと情報を共有する。
• 必要に応じて、他のスタッフに支援を求める。

5. 常に新しい知識を習得する

• 製品やサービスに関する最新情報を常に把握する。
• 顧客対応に関するスキルアップを目指す。

3位：忍耐力が高い・粘り強い

カスタマーサポート・コールスタッフに向いている性格・特徴の3位は忍耐力が高い・粘り強いで、回答数は36件。全体の13%を占める割合でした。

カスタマーサポート・コールスタッフにおける「忍耐力が高い・粘り強い」とは、顧客からの難しい質問やクレームにも冷静かつ丁寧に対応できる能力です。具体的には、以下の要素が重要です。

1. 顧客の話を最後まで聞く

• 途中で話を遮らず、最後まで聞き切る。
• 顧客の言葉に耳を傾け、理解しようとする。

2. 顧客の気持ちに共感する

• 顧客の立場に立って考える。
• 顧客の気持ちに寄り添う言葉をかける。

3. 顧客のニーズを引き出す

• 顧客の言葉の裏にあるニーズを探る。
• 顧客が本当に求めているものを理解する。

4. 適切な解決策を提案する

• 顧客のニーズに合った解決策を提案する。
• 顧客にとって最善の解決策を提案する。

5. 諦めずに解決策を見つける

• 困難な問題でも、解決策を見つけるまで諦めない。
• 最後まで粘り強く対応する。

4位：外交的

カスタマーサポート・コールスタッフに向いている性格・特徴の4位は外交的で、回答数は17件。全体の6%を占める割合でした。

カスタマーサポート・コールスタッフにおける「外交的」とは、誰とでも円滑なコミュニケーションを築ける能力です。具体的には、以下の要素が重要です。

1. 明るく元気な挨拶をする

• 笑顔で挨拶をする。
• 明るい声で挨拶をする。

2. 丁寧な言葉遣いをする

• 敬語を使う。
• 相手に配慮した言葉を使う。

3. アクティブリスニングをする

• 相手の話に集中する。
• 相槌を適宜打つ。

4. 共通点を見つけて話題を広げる

• 顧客の趣味や仕事について聞く。
• 顧客の出身地について聞く。

5. ポジティブな言葉を使う

• 「ありがとう」「感謝しています」などの言葉を積極的に使う。

5位：慎重

カスタマーサポート・コールスタッフに向いている性格・特徴の5位は慎重で、回答数は14件。全体の5%を占める割合でした。

カスタマーサポート・コールスタッフにおける「慎重」とは、顧客の情報を正確に理解し、誤った対応をしない能力です。具体的には、以下の要素が重要です。

1. 顧客の話をよく聞き、理解する

• 顧客の言葉に耳を傾け、真意を理解する。
• 重要なポイントを聞き漏らさない。
• 聞き取った内容を要約して確認する。

2. 顧客の情報を正確に記録する

• 顧客の名前、連絡先、問題内容などを正確に記録する。
• 聞き間違いや誤字脱字がないように注意する。

3. 顧客に確認を取る

• 重要事項は必ず顧客に確認を取る。
• 顧客の理解度を確認する。

4. 誤った情報を提供しない

• 確信が持てない情報は提供しない。
• 提供する情報は正確であることを確認する。

5. 顧客の個人情報保護に配慮する

• 顧客の個人情報を適切に管理する。
• 顧客の同意なしに個人情報を第三者に提供しない。

6位：冷静・計画的

カスタマーサポート・コールスタッフに向いている性格・特徴の6位は冷静・計画的で、回答数は14件。全体の5%を占める割合でした。

カスタマーサポート・コールスタッフにおける「冷静・計画的」とは

カスタマーサポート・コールスタッフにおける「冷静・計画的」とは、どんな状況でも慌てずに、計画的に対応できる能力です。具体的には、以下の要素が重要です。

1. 慌てずに状況を把握する

• 深呼吸して、心を落ち着かせる。
• 問題の核心を把握する。

2. 優先順位を決めて対応する

• 緊急度の高い問題から対応する。
• 複数の問題を同時に抱えている場合は、タスク管理をする。

3. 顧客に状況を説明する

• 顧客を不安にさせないよう、落ち着いて説明する。
• 解決に向けてどのような対応をするのかを説明する。

4. 迅速かつ適切な対応を取る

• 顧客の要望を正確に理解し、適切な解決策を提案する。
• マニュアルにない問題でも、臨機応変に対応する。

5. チームメンバーと協力して対応する

• 必要に応じて、他のスタッフに支援を求める。
• 情報共有を密にする。

7位：まじめ・几帳面

カスタマーサポート・コールスタッフに向いている性格・特徴の7位はまじめ・几帳面で、回答数は13件。全体の5%を占める割合でした。

カスタマーサポート・コールスタッフにおける「まじめ・几帳面」とは、責任感を持って仕事に取り組み、正確な情報を提供する能力です。具体的には、以下の要素が重要です。

1. 責任感を持って仕事に取り組む

• 顧客からの問い合わせに真摯に向き合う。
• 顧客の問題解決のために全力を尽くす。

2. 顧客情報を正確に扱う

• 顧客の名前、連絡先、問題内容などを正確に記録する。
• 聞き間違いや誤字脱字がないように注意する。

3. 顧客に正確な情報を提供する

• 確認していない情報は提供しない。
• 提供する情報は正確であることを確認する。

4. 顧客との約束を守る

• 顧客に約束したことは必ず守る。
• 連絡すると言ったら必ず連絡する。

5. 常に自己研鑽に励む

• 製品やサービスに関する知識を常に最新の状態に保つ。
• 顧客対応に関するスキルアップを目指す。

8位：同じことを繰り返すのが苦でない

カスタマーサポート・コールスタッフに向いている性格・特徴の8位は同じことを繰り返すのが苦でないで、回答数は12件。全体の4%を占める割合でした。

カスタマーサポート・コールスタッフにおける「同じことを繰り返すのが苦でない」とは、同じ質問や説明を何度も繰り返しても、丁寧かつ正確な対応ができる能力です。具体的には、以下の要素が重要です。

1. 顧客一人ひとりに真摯に向き合う

• 顧客の質問や要望を真剣に受け止める。
• 顧客の立場に立って考える。

2. 常に同じレベルの高いサービスを提供する

• 顧客の属性や状況に関わらず、常に丁寧な対応をする。
• 同じ質問でも、毎回同じように正確に回答する。

3. 顧客の反応を観察しながら対応する

• 顧客の理解度を確認しながら説明する。
• 顧客の表情や声のトーンから、顧客の気持ちを理解する。

4. 顧客に安心感を与える

• 落ち着いて自信を持って話す。
• 顧客の不安を解消するような説明をする。

5. 常にポジティブな気持ちで仕事に取り組む

• どんな状況でも、明るく前向きな対応をする。
• 顧客とのコミュニケーションを楽しむ。

9位：勤勉

カスタマーサポート・コールスタッフに向いている性格・特徴の9位は勤勉で、回答数は11件。全体の4%を占める割合でした。

カスタマーサポート・コールスタッフにおける「勤勉」とは、責任感を持って仕事に取り組み、目標達成のために努力を惜しまない能力です。具体的には、以下の要素が重要です。

1. 責任感を持って仕事に取り組む

• 顧客からの問い合わせに真摯に向き合う。
• 顧客の問題解決のために全力を尽くす。

2. 目標達成に向けて努力を惜しまない

• 顧客満足度向上を目指して、常に努力する。
• 自分のスキルアップのために、積極的に学ぶ。

3. 時間管理を徹底する

• 勤務時間を守り、効率的に仕事を進める。
• 顧客を待たせないようにする。

4. チームワークを大切にする

• 同僚と協力して、顧客対応を行う。
• チーム全体の目標達成に貢献する。

5. 常に前向きな気持ちで仕事に取り組む

• どんな状況でも、明るく前向きな対応をする。
• 顧客とのコミュニケーションを楽しむ。

10位：協調性が高いチームワークを大切にする

カスタマーサポート・コールスタッフに向いている性格・特徴の10位は協調性が高いチームワークを大切にするで、回答数は11件。全体の4%を占める割合でした。

カスタマーサポート・コールスタッフにおける「協調性が高いチームワークを大切にする」とは、チームメンバーと協力して、顧客に最高のサービスを提供することです。具体的には、以下の要素が重要です。

1. チームメンバーを尊重する

• 他のスタッフの意見に耳を傾ける。
• 他のスタッフの意見を否定しない。
• 他のスタッフの貢献に感謝する。

2. 情報共有を積極的に行う

• 顧客対応に関する情報を共有する。
• 顧客のニーズや問題点を共有する。
• チーム全体の目標を共有する。

3. 互いに助け合う

• 困っているスタッフがいれば、積極的に支援する。
• 自分の知識や経験を他のスタッフと共有する。
• チーム全体の成功のために貢献する。

4. チームワークを向上させるために積極的に提案する

• チームワークを向上させるためのアイデアを提案する。
• チームミーティングに積極的に参加する。
• チームワークに関する問題があれば、率直に意見する。

5. チームワークを大切にする文化を醸成する

• チームワークの重要性を他のスタッフに伝える。
• チームワークを大切にする上司やリーダーになる。
• チームワークを阻害するような行動をしない。

カスタマーサポート・コールスタッフに向いていない人の性格・特徴は？

逆にカスタマーサポート・コールスタッフに向いていない人の特徴は、ここまでご紹介してきた性格・特徴の逆といえます。

たとえば、向いている人の性格・特徴の上位に「同じことを繰り返すのが苦でない」があるとすれば、その逆の「ルーティーンワークが苦手」な方はカスタマーサポート・コールスタッフには向いていないといえるでしょう。

他にも「協調性が高いチームワークを大切にする」なら、「個人で自由に、主体的に物事を進めるのが好き」な方は向いていないといえるでしょう。

とはいえ、ランキングに出てきた性格に自分が当てはまるからといってカスタマーサポート・コールスタッフに向いていないとも言い切れません。

どちらかといえばランキング上位の性格・特徴に、自分がどれだけ当てはまっているか？を見て判断することをおすすめします。

カスタマーサポート・コールスタッフに向いている人が持っているスキル(必要なスキル)

では、カスタマーサポート・コールスタッフに向いている人はどんなスキルを共通して持っているのでしょうか？または、カスタマーサポート・コールスタッフになるためにはどんなスキルを所有しておくべきなのでしょうか？

同じく現職のカスタマーサポート・コールスタッフの方に聞いたアンケートによれば、カスタマーサポート・コールスタッフに必要なスキルには下記のようなものがありました。

• コミュニケーションスキル
• 問題解決スキル
• ビジネスマナー

より詳しくは下記の記事で書いていますので合わせてお読みください。
※詳細：カスタマーサポート・コールスタッフに必要なスキルランキング＆向いてる人の特徴【現役営業89人が回答】

カスタマーサポート・コールスタッフに必要なスキルランキング＆スキルアップの方法とは？【現役カスタマーサポート・コールスタッフ89人が回答】

カスタマーサポート・コールスタッフに関するその他の疑問と答え

最後に、自分がカスタマーサポート・コールスタッフに向いているのか向いていないのかが気になる方からよくある質問に対して回答します。

カスタマーサポート・コールスタッフの仕事内容とは？

カスタマーサポート・コールスタッフは、企業の製品やサービスに関する顧客からの問い合わせに電話で対応する仕事です。主な業務内容は、以下の通りです。

1. 顧客からの問い合わせ対応

• 顧客からの質問や要望に丁寧に回答する。
• 顧客の問題解決をサポートする。
• 顧客の意見や要望を収集し、企業にフィードバックする。

2. 製品・サービスに関する知識の習得

• 常に最新の情報にアップデートし、顧客に正確な情報を提供できるようにする。
• 顧客のニーズを理解し、適切な製品やサービスを提案する。

3. コミュニケーションスキルの向上

• 顧客との信頼関係を築き、安心感を与えるような対応をする。
• 顧客の話をよく聞き、的確な質問をする。
• わかりやすく丁寧な説明をする。

4. チームワーク

• 同僚と協力して、顧客に最高のサービスを提供する。
• 情報共有を積極的に行う。
• 互いに助け合う。

カスタマーサポート・コールスタッフは、顧客満足度向上に貢献する重要な役割を担っています。顧客とのコミュニケーションを通じて、企業の顔として活躍することができます。

カスタマーサポート・コールスタッフは未経験から転職・キャリアチェンジできる？

結論から申し上げると、カスタマーサポート・コールスタッフに未経験から転職・キャリアチェンジするには「30歳前」までに行うと成功する確率が高いです。

29歳まで（20代のうち）であれば、未経験の職種であっても、経験を積む時間もありますし、新たに知識・スキルを身につけるスピードも違います。また、ポテンシャルや成長性が期待されるため、採用される可能性が高くなります。

一方、30代以上になると、実績や経験が重視される傾向にあるため、未経験の職種への転職は難しくなるでしょう。

実際に、当社が独自に実施したキャリアチェンジに関するアンケートでも未経験から転職・キャリアチェンジをした人の約8割が32歳までの間で行ったと回答しています。

それ以外の転職・キャリアチェンジの際に重要な要素としては、「今まで経験した職種と近いジャンルの職種へ転職・キャリアチェンジすること」、「将来のキャリアプランを考えること」や「現職よりも給与が下がることを考慮すること」なども挙げられます。

より詳しい内容は「キャリアチェンジとは？」の記事で回答数などと合わせて公開していますので、合わせてお読みください。

※詳細：キャリアチェンジとは？転職理由・最適なタイミング・メリット/デメリットを職種別に解説【独自調査】

キャリアチェンジとは？転職理由・最適なタイミング・メリット/デメリットを職種別に解説【独自調査】

カスタマーサポート・コールスタッフに向いていたら転職・キャリアチェンジを進めよう

この記事でご紹介した性格・特徴に当てはまることが多いなら、ぜひカスタマーサポート・コールスタッフへの転職・キャリアチェンジを進めてみてください。

年齢によって転職・キャリアチェンジの難易度は変わってきますので、早めに動くことをおすすめします。

なお、あなたが未経験の職種へ転職・キャリアチェンジを検討しているなら「キャリアチェンジとは？」の記事も合わせてお読みください。

実際にキャリアチェンジを経験した人にアンケートを実施し、キャリアチェンジすることのメリット・デメリットやコツ、キャリアチェンジ後に就いた職種は何なのか？など、キャリアチェンジに関する疑問が解決できる内容になっています。

職種ジャンル別にもご紹介していますので、具体的に目指したい職種が決まっている人は特に参考になるはずです。もちろん「とにかく今の職種をやめてキャリアチェンジしたい」と漠然と思っている人にもおすすめです。

※詳細：キャリアチェンジとは？転職理由・最適なタイミング・メリット/デメリットを職種別に解説【独自調査】

キャリアチェンジとは？転職理由・最適なタイミング・メリット/デメリットを職種別に解説【独自調査】