カスタマーサポート・コールスタッフに必要なスキルランキング＆スキルアップの方法とは？【現役カスタマーサポート・コールスタッフ89人が回答】

カスタマーサポート・コールスタッフに必要なスキルは「コミュニケーションスキル」「問題解決スキル」「ビジネスマナー」などがあります。

この記事では、今まで3,000人以上のキャリアチェンジを支援してきた当社・株式会社オープンアップITエンジニアが、現役でカスタマーサポート・コールスタッフとして働いている方89人にアンケートを実施し、カスタマーサポート・コールスタッフとして必要とされるスキルについてランキング形式でまとめたものです。

また、未経験からカスタマーサポート・コールスタッフを目指している方のために、スキルの身につけ方やカスタマーサポート・コールスタッフに向いている人はどんな人なのか？についてもまとめています。

カスタマーサポート・コールスタッフへの転職やキャリアチェンジを目指している人はぜひ参考になさってください。
【アンケートの調査概要】

• 調査期間：2023年12月7日～12月8日
• 調査機関：アイブリッジ株式会社
• 調査対象：現職のカスタマーサポート・コールスタッフの人89名
• 調査方法：インターネットのアンケートツールを活用した調査
  ※複数回答可の設問では、回答数の合計が89にならない場合があります。

【89人が回答】カスタマーサポート・コールスタッフに必要なスキルランキング

順位	スキル	回答数
1位	コミュニケーションスキル	46
2位	問題解決スキル	34
3位	ビジネスマナー	33
4位	コンプライアンス	27
5位	その他専門的なスキル・知識	19
6位	論理的思考	18
7位	言語化能力	14
8位	ロジカルシンキング	12
9位	リーダーシップスキル	9
10位	情報収集スキル	8

上記が必要なスキルの一覧です。では、それぞれのスキルがなぜ必要とされるのかを順に考察していきましょう。

1位：コミュニケーションスキル

カスタマーサポート・コールスタッフに必要なスキル1位はコミュニケーションスキルで、回答数は46件。全体の17%を占める割合でした。

カスタマーサポート・コールスタッフにとって「コミュニケーションスキル」は、顧客の課題を迅速かつ正確に理解し、顧客に寄り添った最適な解決策を提案し、顧客満足度向上を実現するために必要不可欠な要素です。

2位：問題解決スキル

カスタマーサポート・コールスタッフに必要なスキル2位は問題解決スキルで、回答数は34件。全体の13%を占める割合でした。

カスタマーサポート・コールスタッフにとって「問題解決スキル」は、顧客の抱える課題を迅速かつ正確に分析し、適切な解決策を提示することで、顧客満足度向上と業務効率化に貢献する重要なスキルです。

3位：ビジネスマナー

カスタマーサポート・コールスタッフに必要なスキル3位はビジネスマナーで、回答数は33件。全体の12%を占める割合でした。

カスタマーサポート・コールスタッフにとって「ビジネスマナー」は、顧客との信頼関係を築き、企業イメージを守り、顧客満足度向上に貢献するために必要不可欠な要素です。

4位：コンプライアンス

カスタマーサポート・コールスタッフに必要なスキル4位はコンプライアンスで、回答数は27件。全体の10%を占める割合でした。

カスタマーサポート・コールスタッフにとって「コンプライアンス」は、法令遵守はもちろんのこと、企業倫理や社会規範を遵守することで、顧客情報の保護、企業の社会的責任の遂行、顧客満足度向上に貢献する重要な要素です。

5位：その他専門的なスキル・知識

カスタマーサポート・コールスタッフに必要なスキル5位はその他専門的なスキル・知識で、回答数は19件。全体の7%を占める割合でした。

カスタマーサポート・コールスタッフにとって「その他専門的なスキル・知識」は、顧客の抱える課題をより深く理解し、より的確な解決策を提案することで、顧客満足度向上と企業の競争力強化に貢献する重要な要素です。

6位：論理的思考

カスタマーサポート・コールスタッフに必要なスキル6位は論理的思考で、回答数は18件。全体の7%を占める割合でした。

カスタマーサポート・コールスタッフにとって「論理的思考」は、顧客の課題を正確に分析し、最適な解決策を導き出すための必須スキルであり、顧客満足度向上と業務効率化に大きく貢献します。

7位：言語化能力

カスタマーサポート・コールスタッフに必要なスキル7位は言語化能力で、回答数は14件。全体の5%を占める割合でした。

カスタマーサポート・コールスタッフにとって「言語化能力」は、顧客の抱える課題を正確に理解し、顧客に寄り添いながら最適な解決策を明確に伝えるために必要不可欠なスキルであり、顧客満足度向上と業務効率化に貢献します。

8位：ロジカルシンキング

カスタマーサポート・コールスタッフに必要なスキル8位はロジカルシンキングで、回答数は12件。全体の4%を占める割合でした。
カスタマーサポート・コールスタッフにとって「ロジカルシンキング」は、顧客の課題を正確に分析し、最適な解決策を導き出すための必須スキルであり、顧客満足度向上と業務効率化に大きく貢献します。

9位：リーダーシップスキル

カスタマーサポート・コールスタッフに必要なスキル9位はリーダーシップスキルで、回答数は9件。全体の3%を占める割合でした。

カスタマーサポート・コールスタッフにとって「リーダーシップスキル」は、チームをまとめ、目標達成に向けてメンバーを導くことで、顧客満足度向上とチーム全体の成長に貢献する重要な要素です。

10位：情報収集スキル

カスタマーサポート・コールスタッフに必要なスキル10位は情報収集スキルで、回答数は8件。全体の3%を占める割合でした。

カスタマーサポート・コールスタッフにとって「情報収集スキル」は、顧客の課題解決に必要な最新情報や製品知識を効率的に収集することで、顧客満足度向上と業務効率化に貢献する重要な要素です。

カスタマーサポート・コールスタッフに必要なスキルを身につけるには？

カスタマーサポート・コールスタッフに必要なスキルは上記のとおりです。では、これらのスキルはどうすれば効率よく身につけることができるのでしょうか？主な方法は下記2つです。

• 未経験OKの企業に転職・キャリアチェンジして実地で学ぶ
• スクールに通って資格の取得と合わせて学ぶ

順に解説していきます。

未経験OKの企業に転職・キャリアチェンジして実地で学ぶ

企業の中には前職のスキルや経験を問わず「未経験OK」で雇用してくれるところがあり、入社後に研修や実際の業務の中で、実践的なスキルを身につけることができます。

給料をもらいながら、その職業に必要なスキルや知識を学ぶことができるのは大きなメリットであり、スキルを身につければ即戦力として活躍することも見込めますし、キャリアアップの可能性が広がります。

ただし、未経験OKの企業に転職・キャリアチェンジする際には、自分に足りないスキルが何なのか棚卸しして明確にしておきましょう。

加えて、企業研究をして、その企業が本当に自分に合っているのか、自分の身につけたいスキルを学ぶことができるのかを判断しておくことが重要です。

スクールや通信学習で資格の取得と合わせて学ぶ

もうひとつは「スクールや通信学習で学ぶ」方法です。

スクールでは、プロの講師が体系的にスキルを教えてくれます。また、通信学習では資格取得を前提としたコースやカリキュラムを選ぶことで転職・キャリアチェンジの際に有利な資格も同時に取得できるため、効率よくスキルを身につけるだけでなく「手に職をつける」ことも可能です。

ただし、スクールや通信学習は、スクールの質（カリキュラムの内容や講師の質、対応時間や取得可能な資格の種類など）と、未経験OKの企業と違い費用がかかる点に注意が必要です。

なお、特定の資格によっては国が資格取得を支援する「教育訓練給付金」という補助金制度が適用となり、安く受けられる場合もあります。

※例：スクールなら「Winスクール」「TAC」通信学習なら「ユーキャン」などが代表的です。資格を取りたい方はスクールや通信学習で学ぶことも検討してみましょう。

カスタマーサポート・コールスタッフに向いている人の特徴

次にカスタマーサポート・コールスタッフに向いている人はどんな人なのでしょうか？同じく現職のカスタマーサポート・コールスタッフの方に聞いたアンケートの結果では、下記のような性格の人がカスタマーサポート・コールスタッフに向いているとの回答がありました。

• 聞き上手
• 柔軟・臨機応変
• 忍耐力が高い・粘り強い

より詳しくは下記記事で書いていますので合わせてお読みください。
※詳細：カスタマーサポート・コールスタッフに向いている人の性格・特徴ランキング！【現役カスタマーサポート・コールスタッフ89人が回答】

カスタマーサポート・コールスタッフに向いている人の性格・特徴ランキング【現役カスタマーサポート・コールスタッフ89人が回答】

カスタマーサポート・コールスタッフに必要なスキルに関するその他の疑問と答え

最後に、その他カスタマーサポート・コールスタッフに必要なスキルが気になる方がお持ちの疑問について回答します。

カスタマーサポート・コールスタッフの仕事内容とは？

カスタマーサポート・コールスタッフは、電話やメール、チャットなどを通して、顧客からの問い合わせやクレームに対応する仕事です。顧客の課題を正確に理解し、迅速かつ丁寧に解決策を提案することが求められます。また、顧客とのコミュニケーションを通して、企業のイメージを左右する重要な役割を担っています。

具体的な仕事内容は、以下の通りです。

• 顧客からの問い合わせやクレームを受け付ける
• 顧客の課題を正確に理解するために質問する
• 製品やサービスに関する知識に基づいて、解決策を提案する
• 顧客に寄り添い、丁寧な対応をする
• 顧客とのコミュニケーションを通して、企業のイメージを向上させる

カスタマーサポート・コールスタッフの仕事は、顧客満足度向上に貢献できるやりがいのある仕事です。

カスタマーサポート・コールスタッフは未経験から転職・キャリアチェンジできる？

結論、カスタマーサポート・コールスタッフに未経験から転職・キャリアチェンジすることは可能ですが、しやすい年齢は30歳前までと覚えておくといいでしょう。

これは、20代のうちであれば未経験の職種に転職してからも経験を積んだり勤務する期間が長く、知識やスキルを新たに身につけるスピードも早いためと考えられます。

逆に30代以上の転職となると、実績や経験を重視して見られるようになるため、年齢を重ねるにつれてハードルは徐々に高くなっていきます。

現に、当社が実施したキャリアチェンジに関するアンケートでは、未経験から転職・キャリアチェンジをした人の約8割が「32歳までの間で行った」と回答しています。

ちなみに、「今まで経験した職種と近いジャンルの職種へ転職・キャリアチェンジすること」、「将来のキャリアプランを考えること」で、より成功率をあげられるとの回答もありますので、より詳しくは下記記事をご覧になってみてください。
※詳細：キャリアチェンジとは？転職理由・最適なタイミング・メリット/デメリットを職種別に解説【独自調査】

キャリアチェンジとは？転職理由・最適なタイミング・メリット/デメリットを職種別に解説【独自調査】

カスタマーサポート・コールスタッフに必要なスキルを身に着けて、転職・キャリアチェンジを有利に進めよう

冒頭でも書いたように、カスタマーサポート・コールスタッフに必要なスキルは「コミュニケーションスキル」「問題解決スキル」「ビジネスマナー」などがあります。

事前に身に着けておくことで、未経験から転職・キャリアチェンジした場合でも早く仕事に慣れることができたり、評価・給与があがったりなど、多くのメリットが得られるでしょう。

この記事でご紹介したスキルはすべて現職の方たちが回答したリアルな結果になっていますので、ぜひ参考にしてください。

なお、未経験の職種へ転職・キャリアチェンジを目指している人は「キャリアチェンジとは？」の記事も合わせてお読みください。

キャリアチェンジを経験した人に当社が独自にアンケートを実施し、キャリアチェンジすることのメリット・デメリットやコツなどをランキング形式でご紹介しています。

また、職種ジャンルごとのデータまで幅広くまとめています。具体的に目指したい職種が決まっている人も、「とにかく今の職種をやめてキャリアチェンジしたい」と漠然と思っている人にも参考になると思います。

※詳細：キャリアチェンジとは？転職理由・最適なタイミング・メリット/デメリットを職種別に解説【独自調査】

キャリアチェンジとは？転職理由・最適なタイミング・メリット/デメリットを職種別に解説【独自調査】