Salesforce Mentionsとは？使い方と注意点を解説

Salesforce Mentionsとは？

Salesforce Mentionsとは、chatterにて言及する際に「＠」をつけ、ユーザーまたはグループに対して通知することを指します。Mentionsとは「〜に言及する」という意味です。 ＠の後に、ユーザー名・グループ名を記載することで、その人に対して言及できます。例としてはTwitterなどのSNSにて、特定の人物に向けて返信する際に「＠〜」のユーザー名を打ってからツイートするのと同じことです。誰に、またはどのグループに言及しているかを明示できます。

Salesforce Mentionsを使う意味とは？

SalesforceにてMentionsをする意味は、大きく分けて2つあります。 1.注意喚起できる 2.特定の人物・グループに通知できる それでは、順に解説していきます。

1.注意喚起できる

SalesforceにてMentionsをする意味は、注意喚起ができるためです。普通のメッセージの場合、注意して見ないため、記憶に残らず忘れやすい特徴があります。 ただMentionsを使えば「自分に向けて送られている」ことが明白なため、大事なメッセージと認識します。そのMentionsが記憶に残り、アクションを起こしやすくさせます。このように注意喚起がしやすいことが、Mentionsを使う意味の1つとなります。

2.特定の人物・グループに通知できる

Salesforce Mentionsを使う意味の2つ目は、特定の人物・グループに通知ができることです。「＠」を使えば、連絡を取りたい相手に言及ができ、通知が届きます。 何十人もいるグループチャットだと、1人に対してだけ連絡するのが難しいといえます。その時、Mentionsを使うことで、連絡を伝えたい相手に通知が届き、すぐに連絡を取ることが可能となります。急ぎの用や、重要な問題が起きた時に役立ちます。

Mentionsの使いすぎは注意

Mentionsは便利ですが、使いすぎには注意が必要です。使いすぎると通知が届くことが多くなり、相手にとって迷惑になるでしょう。 さらにMentionsが目立ちにくくなるため、本当に重要なメッセージを送った際に、記憶に残らなくなる恐れがあります。そのため、Mentionsの使いすぎには気をつけましょう。

Salesforce Mentionsの使い方

SalesforceのMentionsの使い方は、大きく分けて3つの手順があります。 1.「＠」を入力して作成 2.ユーザー・グループを選択 3.投稿する それでは、順に解説していきます。

1.「＠」を入力して作成

まず投稿を作成する時に「＠」を入力しましょう。そして「＠」の後にユーザー名、もしくはグループ名の最初の数文字を入力していきます。 注意することは全角ではなく、半角の「＠」を入力するということです。全角にすると文字が黒くなり、メンションにはなりません。半角で「＠」を打ち、ユーザー・グループ名が青いリンクになったことを確認して作成しましょう。

2.ユーザー・グループを選択

次にユーザー、もしくはグループを選択しましょう。 「＠」をつけて数文字入力すると、以下の一致リストが出てきます。 ・いつもやりとりする人、グループ ・公開グループ ・非公開グループ（自分がメンバー） その中でMentionsをする相手、グループを選びます。

3.投稿する

Mentionsの相手を選んだ後、投稿しましょう。 更新を投稿する場合は、「共有」をクリックする必要があります。これにより特定の相手、グループに対して言及することが可能になります。

Mentionsが使えない場合の注意点

Salesforceには、Mentionsが使えない場合があるため注意が必要です。 Mentionsが使えない場合は、以下となります。 ・アーカイブされたグループ ・リストに記載しないグループ ・顧客グループ ・非公開グループ（自分がメンバーではない） この時はMentionsができず、特定の相手・グループに対して言及ができません。またMentionsができる場合でも、1つの投稿時に25を超える「＠」の特定先を追加することは不可能となります。

Salesforce Mentionsを使った時の相手の通知

SalesforceにてMentionsを使えば、特定先に言及ができ通知することが可能です。ただし「ユーザー」と「グループ」に対してMentionsをした場合では、少し通知の仕方が異なります。 その違いについて、順に紹介します。

ユーザーへの通知

ユーザーにMentionsした場合、「自分宛てフィード」と「自分がフォローするものフィード」に通知が更新されます。そしてメールの受信設定をしているユーザーには、Mentionsされた時メール通知が送信されます。

グループへの通知

グループに対してMentionsした場合、「グループフィード」と「そのメンバー内のフォローするものフィード」に通知が更新されます。この場合は、グループ名がクループページのリンクとされます。ユーザーへの通知と同様に、グループの投稿にメール受信送信をしているメンバーには、メール通知が送信されます。

Salesforce Mentionsを使おう！

SalesforceのMentionsについて詳しく紹介してきました。Mentionsを使うことで、特定の相手・グループに対して連絡することができます。 緊急性のあるメッセージだったり、すぐにアクションして欲しい場合に役立つ機能になります。有効的な連絡手段となるため、SalesforceのMentionsについて覚えておきましょう。]]>