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SalesforceのKnowledgeableとは？
KnowledgeとはSalesforceではFAQなどでよくある質問や解決方法を整理するための便利な機能です。Knowledgeには、ClassicとLightningの2種類があります。
Knowledgeは社内向け、社外向け、もしくは公開範囲などにより使い分けます。
なお、Lightning Knowledgeを一度有効化（Knowledgeable）すると、無効化できないので注意が必要です。
SalesforceのKnowledgeが使用できる前提条件とは？
SalesforceのKnowledge（Knowledgeable）は、ServiceCloudを備えたEssentialsおよびUnlimitedEditionsで利用できます。 SalesforceのKnowledge（Knowledgeable）は、Professional、Enterprise、Performance、およびDeveloperEditionで追加料金を支払うことで利用できます。SalesforceにおけるKnowledgeの概要
記事（ケース）を投稿すると、似たような問い合わせに対して、違う回答をしてしまったり、担当者が変更されたことで、詳細が不明となり、回答できなくなることがあります。
そこで、SalesforceのKnowledge（Knowledgeable）を使うことで、ケースに紐づけたり、社内の情報を1つにまとめたり、それを外部へ公開するといったことができるようになります。
Salesforceでは、Webサイト訪問者やクライアント、サービスエージェントに、最上級のサポートツールを提供しています。自社の情報を使用したKnowledgeを作成・管理し、必要な場面で安全に共有します。
Knowledgeには以下の2種類があります。
Classic・・・記事の種類ごとにオブジェクトを作成し、項目を設定します。
Lightning・・・1つのオブジェクトに対して、レコードタイプを設定し、使い分けます。
| 機能 | CLASSIC KNOWLEDGE | LIGHTNING KNOWLEDGE |
|---|---|---|
| 設定 | Salesforce Classic の [設定] | Lightning Knowledge の[設定] |
| 記事のタイプ | 記事タイプ | 標準レコードタイプ |
| コンソールでのナレッジの使用 | サービスコンソールにKnowledge Oneを追加 | Lightning アプリケーションビルダーを使用して Lightning Knowledge コンポーネントを追加 |
| ページレイアウト | 項目のみ (記事タイプとユーザプロファイルごと) | 項目、アクション、および関連リスト (レコードタイプとユーザプロファイルごと) |
| レコードホーム | カスタムレコードホーム | デフォルトのレコードホーム、および Lightning アプリケーションビルダーを使用して設定可能なレコードホーム |
| オブジェクトホーム | Knowledge One および [記事の管理] タブ | ナレッジホームページとリストビュー |
| アクセス及び権限 | CRUD、プロファイル権限、ページレイアウト、および公開グループごとのカスタム記事アクション | CRUD、プロファイル権限、およびページレイアウト |
| ファイル | ファイルはカスタムファイル項目で添付 | ファイルは標準のファイルオブジェクトに保存され、[ファイル] 関連リストで添付 |
Salesforce Knowledgeable（Lightning Knowledgeの有効化）
Salesforce ClassicのKnowledgeが組織ですでに有効（Knowledgeable）になっている場合は、ここでナレッジを有効にする代わりに、Lightning Knowledge移行ツールを使用します。 1. [設定]Knowledgeから、[クイック検索]ボックスに入力し、[ナレッジ設定]をクリックします。 2. [ナレッジ設定]ページで、[編集]をクリックします 。 3. [Lightningナレッジを有効にする]を選択します。 4. [保存]をクリックします。 5. Lightningナレッジを有効にすると、ナレッジがオブジェクトマネージャに表示されます。ここで、Lightningナレッジ設定とページレイアウトを制御します。 なお、Lightningナレッジを有効にするには、1つの記事タイプが必要です。Lightningナレッジを有効にした後は、無効にすることはできません。Salesforce Knowledge機能でKnowledge Lightningを活用しよう
Salesforceの機能の1つである、Knowledgeの概要や使い方について紹介しました。
目的や用途に合わせて、Knowledgeを使い分け、ケースを整理してください。また、Lightningを使用する場合、Knowledgeable（Knowledgeの有効化）に気をつけましょう。]]>
