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カスタマーサポート

募集要項
紹介求人番号
50445
職種
カスタマーサポート
勤務地
東京都
仕事の内容
出張撮影マッチングサービスの「カスタマーサポート」業務を担当します。
サイト内に寄せられる、個人のユーザー(フォトグラファーではなく写真撮影依頼側)からの問い合わせ対応が主な業務となります。
まずは1人目のカスタマーサポート担当として、カスタマーサポート業務中心に従事します。

【具体的な業務内容】
サイト内に寄せられる問い合わせ対応。/1日30~50件程度。
Zendeskというツールを活用しており、通知を起点にメールベースで問い合わせに回答する仕様となっております。
基本的にはメールのやり取りとなりますが、状況に応じてお電話で対応することもございます。

※主な問い合わせ内容
1.サービスの利用方法、サイトの仕様など
(予約方法・退会方法・データのダウンロード方法。支払い方法など)
2.トラブル対応(フォトグラファー対応への不満や、返金に関するものなど)

事業拡大に応じて、いずれはワークフローの構築・チームメンバーが増えていく際のマネジメントなどをお任せしていきたいと考えています。
応募条件
以下全てを満たす方
・メール、チャットなどにおけるカスタマーサポートのご経験
・ITリテラシーのある方(Webサービスのサポートのため、インターネット関連の問い合わせも発生します。)
歓迎スキル
・BtoCのWebサービスにおけるカスタマーサポート経験
・ワークフローやオペレーションの構築経験
・SlackやGoogleWorkspaceなどの、ITツール使用に慣れている方
・オペレーション業務だけでなく、仕組みの構築にもトライしていきたい方
給与
420 万円〜560 万円
雇用形態
正社員
試用期間 (3ヶ月)
勤務条件
勤務時間:09:00〜18:00

時間外労働:有り(月平均20時間程度)

待遇条件・昇給賞与:想定年収:420万円~560万円
               ※前職給与、経験・能力考慮

               [内訳]
                月給25万円~33万円+残業代を月30時間と仮定(残業代は1分単位支給です)
賞与年2回(4、10月:1回あたり基本給1ヶ月がベース。業績評価により上下あり)
※実際の残業時間は20時間程度となる可能性が高いです。

昇給年2回(4月、10月)、交通費支給(月額上限3万円)

福利厚生:各種社会保険完備、成長支援制度、社内公募型ジョブリクエスト制度、時差勤務制度、在宅勤務トライアル制度

休日休暇:【年間休日127日】 ※2020年度 実績
      完全週休2日制(土日祝)
GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇制度(年40時間まで時間単位取得可)、育児休業(3歳まで応相談)、育児短時間勤務制度(小学校3年生まで可)、こども休暇(お子様のイベントや病気の時に使用できるお休みです。
無給・10日/年)、介護休業、慶弔休暇、ストック休暇(消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制度です。)

応募はこちらからhttp://info.yume-global.com/jp_resume
お問合せはこちらからhttps://info.yume-global.com/inquiry

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お問い合わせよりお気軽にご相談ください。

[有料職業紹介事業許可番号:13-ユ-305012]